Declarație de confidențialitate pentru clienți

Această declarație de confidențialitate se aplică prelucrării datelor cu caracter personal ale clienților care utilizează una dintre platformele și produsele Just Eat Takeaway.com, inclusiv site-ul web pentru plasarea comenzilor, aplicația, JET’s platformă și serviciile (“JET for Business”) și JET’s for Business Card (împreună, „Serviciile”). Dacă nu este specificat altfel, operatorul de date pentru prelucrarea acestor date cu caracter personal este Takeaway.com Grupa B.V. (denumită în continuare „JET”).

La JET suntem dedicați construirii celei mai mari comunități alimentare din lume, iar această misiune începe cu protejarea confidențialității tuturor celor din comunitatea noastră. Acest lucru înseamnă că vom proteja informațiile personale ale tuturor vizitatorilor care utilizează Serviciile noastre.

Ce date cu caracter personal prelucrăm și de ce

Ori de câte ori interacționați cu JET prin intermediul Serviciilor noastre, colectăm și procesăm datele dvs. cu caracter personal. JET poate prelucra datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri.

1. Procesul de plasare a comenzilor

Prelucrăm datele cu caracter personal pe care ni le furnizați atunci când plasați comanda. Aceste date cu caracter personal sunt necesare pentru a executa comanda, pentru a confirma comanda și pentru a evalua comanda, plata și o posibilă rambursare către dvs. Temeiul juridic pentru această prelucrare a datelor cu caracter personal este necesitatea acesteia pentru executarea unui contract, astfel cum este definit în RGPD. Prelucrăm următoarele date cu caracter personal în procesul de plasare a comenzilor:

2. Recenziile restaurantelor

După procesul de plasare a comenzii, vi se solicită să furnizați o recenzie pentru restaurantul relevant prin e-mail. Temeiul juridic pentru acest e-mail, astfel cum este definit în RGPD, este consimțământul dvs., cu excepția cazului în care consimțământul dvs. nu este necesar în conformitate cu legislația aplicabilă.

JET prelucrează datele cu caracter personal pe care le furnizați atunci când trimiteți o recenzie pentru un restaurant. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal atunci când trimiteți recenziile dvs. este consimțământul acordat de dvs. Vă puteți retrage consimțământul contactându-ne prin intermediul formularului nostru de confidențialitate. Atunci când postați o recenzie pentru un restaurant, prelucrăm următoarele date cu caracter personal:

3. Servicii pentru clienți

Când contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți, vom folosi datele cu caracter personal pe care le furnizați pentru a răspunde la întrebarea dvs. sau pentru a gestiona reclamația dvs. Temeiul juridic pentru această prelucrare a datelor cu caracter personal este necesitatea acesteia pentru executarea unui contract și/sau pentru a respecta obligațiile legale ale JET, astfel cum este definit în RGPD. Prelucrăm următoarele date cu caracter personal în scopul serviciilor pentru clienți:

4. Conturile clienților

Dacă interacționați cu Serviciile noastre, vi se oferă posibilitatea de a crea un cont la noi. Crearea unui cont se bazează pe consimțământul dvs. Vă puteți retrage consimțământul și/sau șterge contul contactându-ne prin intermediul formularului nostru de confidențialitate. Retragerea sau ștergerea contului dvs. poate avea consecințe negative asupra experienței dvs. de utilizator. Următoarele date cu caracter personal sunt prelucrate în legătură cu contul dvs.:

5. Programele de loialitate

JET are mai multe programe de loialitate pentru a vă oferi oferte și reduceri. Atunci când utilizați unul dintre programele noastre de loialitate, prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pentru a vă oferi reduceri sau oferte, astfel cum este prevăzut în programul de loialitate respectiv. Temeiul juridic pentru această prelucrare a datelor cu caracter personal, astfel cum este definit în RGPD, este consimțământul dvs., cu excepția cazului în care consimțământul dvs. nu este necesar în conformitate cu legislația aplicabilă.

Unul dintre programele noastre de loialitate este magazinul de loialitate, unde puteți solicita oferte de la parteneri externi. Unii dintre partenerii magazinului de loialitate au nevoie de datele dvs. cu caracter personal în scopul expedierii. Datele cu caracter personal prelucrate pentru magazinul de loialitate și expedierea comenzii dvs. sunt:

6. Cercetarea în rândul clienților

Pentru a ne asigura că serviciile noastre sunt aliniate cu preferințele dvs. și pentru a îmbunătăți serviciile și platformele noastre, JET vă poate aborda pentru a efectua cercetări în rândul clienților; cum ar fi, dar fără a se limita la, sondaje. Vă trimitem aceste tipuri de comunicări numai cu consimțământul dvs. prealabil, cu excepția cazului în care acest lucru nu este necesar în conformitate cu legislația aplicabilă. Participarea la sondajele de satisfacție a clienților este complet voluntară. Dacă nu doriți să primiți aceste sondaje, vă puteți dezabona de la ele din mesajele în sine. JET poate prelucra următoarele date cu caracter personal în scopul cercetării:

7. Marketing

De asemenea, prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pentru a vă putea trimite mesaje și notificări de marketing (personalizate). Aceste mesaje includ ultimele noutăți, reduceri și actualizări despre restaurante noi (prin e-mail sau notificare push), indiferent de formatul pe care îl folosim pentru a distribui aceste tipuri de mesaje (inclusiv e-mail sau mesaje push). Temeiul juridic pentru această prelucrare a datelor cu caracter personal, astfel cum este definit în RGPD, este consimțământul dvs. acordat în timpul procesului de plasare a comenzii, cu excepția cazului în care consimțământul dvs. nu este necesar în conformitate cu legislația aplicabilă. Ori de câte ori doriți să vă modificați preferințele cu privire la primirea acestor mesaje și notificări, vă puteți dezabona folosind link-ul de dezabonare din mesaje, din setările contului dvs. sau prin intermediul formularului nostru de confidențialitate. Prelucrăm următoarele date cu caracter personal în scopuri de marketing:

8. Modelele cookie

JET utilizează module cookie sau tehnologii asemănătoare în scopuri funcționale, analitice și de marketing. Datele prelucrate în scopul modulelor cookie variază în funcție de scop (funcțional, analitic sau de marketing) și depind de preferințele setate de dvs.

Vă rugăm să consultați Declarația noastră privind modulele cookie pentru mai multe informații despre utilizarea noastră a modulelor cookie și pentru a vă seta preferințele.

9. Prevenirea fraudei

De asemenea, prelucrăm date cu caracter personal pentru a preveni frauda și alte forme de utilizare abuzivă în cadrul și prin intermediul Serviciilor noastre. Temeiul juridic pentru această operațiune de prelucrare este necesitatea acesteia în urmărirea unui interes legitim al JET (prevenirea fraudei), astfel cum este definit în RGPD. Datele cu caracter personal prelucrate în scopul prevenirii fraudei sunt:

10. Analiză

JET utilizează datele dvs. cu caracter personal pentru a ne putea respecta obligațiile de raportare față de agențiile de publicitate și pentru a putea îmbunătăți site-ul nostru web și gama noastră de produse și servicii. Temeiul juridic pentru această operațiune de prelucrare este necesitatea acesteia în urmărirea unui interes legitim al JET (analiză și raportare), astfel cum este definit în RGPD. Ne vom asigura întotdeauna că rapoartele nu conțin date cu caracter personal, astfel încât informațiile să nu permită identificarea dvs.

11. Campanii

JET poate lansa campanii sau conținuturi specifice în legătură cu Serviciile sale. Dacă doriți să intrați într-o campanie JET, JET vă va solicita întotdeauna permisiunea de a prelucra datele dvs. cu caracter personal. Temeiul juridic pentru această activitate de prelucrare este consimțământul dvs. Vă puteți retrage consimțământul întotdeauna contactându-ne cu ajutorul datelor de contact care vă sunt furnizate în cadrul campaniei sau folosind formularului nostru de confidențialitate.

JET prelucrează următoarele date cu caracter personal în scopul campaniilor:

12. JET for Business și JET for Business Card

Prelucrăm date cu caracter personal dacă utilizați indemnizația JET for Business pentru a plăti o comandă pe care ați plasat-o prin intermediul Serviciilor noastre, atunci când utilizați JET for Business Card, pentru a emite și expedia cardul JET for Business Card și pentru a vă pune la dispoziție indemnizația digitală. Temeiul juridic pentru această prelucrare de către JET este faptul că prelucrarea respectivă este necesară pentru executarea unui contract, astfel cum este definit în RGPD, în plus față de orice obligație legală sau interes legitim pe care îl putem avea.

Următoarele date cu caracter personal pot fi prelucrate în legătură cu JET for Business și/sau JET for Business Card:

Cardul JET for Business Card este emis în parteneriat cu furnizorul de servicii de emitere a cardurilor și de tranzacții cu cardul Adyen, care se califică și drept operator de date independent. Prelucrarea unora dintre datele cu caracter personal de mai sus de către Adyen este acoperită de declarația de confidențialitate Adyen, care poate fi vizualizată aici Declarația de confidențialitateAyden și vă recomandăm să o citiți, întrucât se aplică în plus pe lângă prezenta declarație de confidențialitate.

Scopuri suplimentare

Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal numai în scopurile descrise mai sus. Dacă dorim să utilizăm datele într-un alt scop, vom lua măsurile corespunzătoare pentru a vă informa, în conformitate cu semnificația modificărilor pe care le facem. Atunci când acest lucru este impus de legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor, vom obține consimțământul dvs.

Vârsta

Site-ul nostru web nu este destinat persoanelor cu vârsta sub 16 ani și nici nu intenționăm să colectăm date cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului web cu vârsta sub 16 ani. Cu toate acestea, nu putem verifica vârsta vizitatorilor. Prin urmare, le recomandăm părinților să monitorizeze activitățile online ale copiilor, pentru a preveni colectarea datelor cu caracter personal ale acestora fără consimțământul părinților. În cazul în care considerați că am colectat date cu caracter personal aparținând unui minor fără consimțământ, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului nostru de confidențialitate. Noi vom acționa apoi în sensul ștergerii acestor date.

Procesul decizional automatizat și crearea de profiluri

În executarea contractului cu dvs. și pentru a ne îmbunătăți platforma, JET utilizează procesul decizional automatizat și crearea de profiluri. De exemplu, JET utilizează datele adresei și/sau datele locației pentru a selecta restaurantele disponibile în zona dvs. locală. De asemenea, utilizăm procesul decizional automatizat pentru a ne respecta obligațiile legale de a preveni spălarea banilor, finanțarea terorismului și alte infracțiuni penale.

Atunci când procesul decizional automatizat și/sau crearea de profiluri în cauză duce la o decizie negativă în ceea ce vă privește și nu sunteți de acord cu aceasta, ne puteți contacta prin intermediul formularului nostru de confidențialitate. Noi vom acționa apoi în sensul reevalurăii situației.

Cât timp stocăm datele cu caracter personal

Vom păstra datele dvs. cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care le-am colectat, inclusiv în scopul onorării eventualelor cerințe legale, fiscale, contabile sau de raportare. Pentru a determina perioada adecvată de păstrare a datelor cu caracter personal, luăm în considerare cantitatea, natura și sensibilitatea datelor cu caracter personal, riscul potențial de prejudiciu cauzat de utilizarea sau divulgarea neautorizată a datelor dvs. cu caracter personal, scopurile pentru care prelucrăm datele dvs. cu caracter personal și dacă putem realiza aceste scopuri prin alte mijloace și cerințele legale aplicabile.

În anumite circumstanțe, este posibil să vă anonimizăm datele cu caracter personal, astfel încât acestea să nu mai poată fi asociate cu dvs., caz în care putem utiliza informațiile respective fără a vă transmite o notificare ulterioară.

Dacă aveți întrebări cu privire la modul în care vă păstrăm datele cu caracter personal, ne puteți contacta prin intermediul formularului nostru de confidențialitate.

Împărtășirea cu restaurantele

Dacă plasați o comandă prin intermediul Serviciilor noastre, JET va împărtăși datele dvs. cu caracter personal (comanda, numele, datele adresei și numărul de telefon) cu restaurantul pe care l-ați selectat, astfel încât restaurantul să vă poată livra comanda. Întrucât sunteți un client direct al restaurantului, restaurantul va avea propria responsabilitate și obligații în ceea ce privește prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. Dacă aveți întrebări cu privire la modul în care restaurantul gestionează datele dvs. cu caracter personal, trebuie să contactați direct restaurantul.

Împărtășirea datelor pentru JET for Business și JET for Business Card

Dacă utilizați indemnizația JET for Business pentru a plăti pentru o comandă pe care ați plasat-o prin intermediul Serviciilor noastre sau folosind cardul JET for Business Card, JET împărtășește date cu caracter personal (cum ar fi adresa de e-mail și date despre comanda și indemnizația dvs.) cu persoana care vă acordă indemnizația (care ar putea fi angajatorul dvs., partenerul de afaceri etc.) pentru executarea contractului nostru cu această persoană. Vă rugăm să rețineți că persoana care vă acordă indemnizația are propria responsabilitate și obligație în ceea ce privește prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. Persoana care vă acordă indemnizația împărtășește date cu caracter personal și cu noi pentru a ne permite nouă și furnizorilor de servicii de carduri JET for Business să vă furnizeze servicii JET for Business și/sau JET for Business Card.

Împărtășirea cu alte persoane (care nu sunt restaurante)

JET poate colabora cu alte companii din cadrul grupului JET și cu alte terțe părți pentru a realiza prelucrarea descrisă mai sus și/sau pentru a respecta obligațiile legale.

Aceste companii din cadrul grupului și terțe părți vor prelucra datele dvs. cu caracter personal în numele nostru (în calitate de persoane împuternicite de operatori) sau în calitate de operatori de date autonomi și vor avea acces la datele dvs. cu caracter personal în scopurile descrise în prezenta notificare privind confidențialitatea. Solicităm companiilor din cadrul grupului și terțelor părți să protejeze datele dvs. cu caracter personal în conformitate cu standardele prevăzute în această notificare privind confidențialitatea și luăm măsurile corespunzătoare potrivit legislației aplicabile în materie de protecție a datelor pentru a garanta același nivel de protecție și confidențialitate.

De asemenea, vom împărtăși datele dvs. cu alți operatori de date terți, dacă este cazul sau impus de legislația sau reglementările aplicabile (inclusiv o hotărâre judecătorească) sau în cazul în care considerăm că divulgarea este necesară pentru a respecta obligațiile legale, pentru a constata, exercita sau apăra drepturi legale sau pentru a proteja interesele vitale ale oricărei persoane. Respectivii operatori terți pot include agenții de aplicare a legii.

De asemenea, putem divulga datele dvs. oricărei companii sau cumpărător potențial al tuturor sau în mod substanțial al tuturor activelor noastre în legătură cu orice vânzare sau transfer al acestor active.

Datele dvs. cu caracter personal pot fi împărtășite cu următoarele părți:

Site-urile web terțe

Site-ul nostru web poate include link-uri către site-uri web terțe. Atunci când accesați asemenea site-uri web terțe, rețineți că fiecare dintre aceste site-uri web are propria declarație de confidențialitate. Deși JET acordă o grijă deosebită la selectarea site-urilor web către care să ofere link-uri, nu ne putem asuma responsabilitatea pentru modul în care acestea gestionează datele dvs. cu caracter personal.

Unde sunt trimise datele dvs.

Putem transfera datele dvs. cu caracter personal în afara Spațiului Economic European (SEE). Aici se poate include transferul sau accesarea acestora din alte jurisdicții, inclusiv jurisdicții care este posibil să nu asigure un nivel de protecție echivalent cu legislația UE în materie de protecție a datelor. Atunci când transferăm date cu caracter personal în afara SEE, vom lua în considerare orice obligații legale aplicabile relevante pentru transferurile de date cu caracter personal și, în cazul în care nu există o decizie a Comisiei Europene (CE) privind caracterul adecvat al nivelului de protecție, ne vom baza pe garanții adecvate, incluzând clauzele contractuale standard aprobate de CE. Am implementat garanții adecvate asemănătoare cu furnizorii noștri terți de servicii, iar la cerere pot fi furnizate date suplimentare.

Drepturi privind datele cu caracter personal, întrebări sau reclamații

Vă informăm că, în ceea ce privește datele cu caracter personal, vă puteți exercita drepturile prevăzute de legile aplicabile în materie de protecție a datelor, care includ: dreptul de a solicita accesarea, rectificarea sau ștergerea datelor cu caracter personal sau restricționarea prelucrării și de a vă opune prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, de a vă retrage consimțământul în orice moment (fără a aduce atingere legalității prelucrării în baza consimțământului exprimat înainte de retragere) precum și să depuneți o plângere la o autoritate de supraveghere.

Pentru a vă exercita drepturile, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului nostru de confidențialitate.

În ceea ce privește solicitările legate de prelucrarea sau împărtășirea datelor cu caracter personal legate de JET for Business și/sau JET for Business Card, vă rugăm să contactați persoana care vă acordă indemnizația JET for Business (care ar putea fi angajatorul dvs., partenerul de afaceri etc.). Acest lucru este necesar deoarece JET și persoana care vă acordă indemnizația au o responsabilitate separată în ceea ce privește prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal.

Dacă aveți orice alte întrebări sau reclamații cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal, vom fi bucuroși să discutăm cu dvs. De asemenea, am dori să vă auzim părerea dacă aveți sfaturi sau sugestii cu privire la modul de îmbunătățire a politicii de confidențialitate.

Dacă aveți orice alte întrebări sau reclamații cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal, vom fi bucuroși să discutăm cu dvs. De asemenea, am dori să vă auzim părerea dacă aveți sfaturi sau sugestii cu privire la modul de îmbunătățire a politicii de confidențialitate.

JET ia foarte în serios protecția datelor cu caracter personal și, prin urmare, luăm măsuri adecvate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal împotriva utilizării abuzive, pierderii, accesării neautorizate, divulgării nedorite și modificării neautorizate. În cazul în care considerați că datele dvs. cu caracter personal nu sunt protejate în mod adecvat sau există indicii de utilizare abuzivă, vă rugăm să ne contactați la: [email protected].

Autoritatea de protecție a datelor

Pe lângă opțiunea de a depune o plângere la noi, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă pentru protecția datelor cu caracter personal. Pentru a face acest lucru, contactați direct autoritatea de supraveghere.

Cum să ne contactați

Dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la prezenta Declarație de confidențialitate și/sau practicile noastre de confidențialitate, vă rugăm să contactați Responsabilul nostru cu protecția datelor: prin intermediul formularului nostru de confidențialitate sau contactând Responsabilul nostru cu protecția datelor/Consiliul de confidențialitate:

Responsabil cu protecția datelor Just Eat Takeaway.com/Consiliul de confidențialitate - Takeaway.com Group B.V.

Oosterdoksstraat 80
1011 DK Amsterdam
Olanda

Actualizări ale prezentei Declarații de confidențialitate

Este posibil să actualizăm prezenta Declarație de confidențialitate la anumite intervale de timp ca răspuns la evoluțiile juridice, tehnice sau comerciale în continuă schimbare. Atunci când actualizăm Declarația noastră de confidențialitate, vom lua măsurile corespunzătoare pentru a vă informa, în conformitate cu semnificația modificărilor pe care le facem. Atunci când acest lucru este impus de legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor, vom obține consimțământul dvs. pentru orice modificări semnificative aduse prezentei Declarații de confidențialitate.

Vă încurajăm să examinați în mod periodic această Declarație pentru cele mai recente informații despre practicile noastre de confidențialitate.

Prezenta declarație de confidențialitate poate fi actualizată și a fost actualizată ultima dată la 5 noiembrie 2021.